Términos y
Condiciones - FutLogiX
1. Naturaleza del Servicio
FutLogiX opera exclusivamente como un portal de contacto
tecnológico. Facilitamos la búsqueda y reserva de canchas de Fútbol, pero no somos
propietarios ni administradores de las mismas. La responsabilidad sobre el estado físico de
la cancha y la seguridad durante el partido recae directamente sobre el establecimiento
deportivo.
2. Proceso de Reserva y Pagos
Para confirmar una reserva, el Usuario debe pagar el 100% del
valor total a través de las pasarelas de pago habilitadas en la plataforma. La reserva solo
es efectiva cuando el sistema emite la confirmación.
3. Políticas de Cancelación y
Excepciones
Las reservas confirmadas son definitivas y no están sujetas a
retracto ni reembolso por cancelaciones voluntarias o inasistencia.
Excepción (Fuerza Mayor/Clima): Únicamente en caso de lluvia torrencial que
impida el uso de canchas no techadas, fallas estructurales o eventos de fuerza mayor
comprobables, el Usuario podrá elegir entre (a) Reagendar su partido sin costo adicional
según disponibilidad, o (b) Solicitar el reembolso total de su dinero.
4. Obligaciones y Comportamiento
El Usuario se compromete a llegar a tiempo, respetar los
reglamentos internos de cada cancha sintética (comportamiento cívico) y asumir la
responsabilidad por cualquier daño causado a las instalaciones por mal uso.
Cláusula de
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) del Usuario
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de
2011), FUTLOGIX pone a disposición de los Usuarios los siguientes canales y procedimientos
para la atención de sus requerimientos:
1. Canales de Atención:
Toda PQR deberá ser enviada al correo electrónico
soportefutlogix@gmail.com indicando en el asunto "PQR - [Nombre del
Usuario]". Debe incluir el número de reserva, descripción de los hechos y comprobantes de
pago.
2. Tiempos de Respuesta:
FUTLOGIX emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de
quince (15) días hábiles tras la recepción de la solicitud completa.
3. Alcance de la Responsabilidad
ante Quejas:
Responsabilidad Directa de FUTLOGIX:
Atenderemos y resolveremos directamente las quejas relacionadas con el funcionamiento de la
página web, errores en el cobro electrónico, duplicidad de pagos o fallas en la emisión del
comprobante de reserva.
Quejas sobre el Establecimiento: Si la queja
está relacionada con el mal estado de la cancha, mala atención del personal del lugar, o que
la cancha estaba cerrada al momento de llegar, FUTLOGIX recibirá la queja y servirá como
canal de comunicación para trasladarla al establecimiento (Aliado). El Aliado es el único
responsable de brindar una solución, compensación o respuesta frente a las condiciones
físicas y operativas de su espacio.
En
cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Última actualización:
Marzo 2026.
