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Términos y Condiciones - FutLogiX

1. Naturaleza del Servicio

FutLogiX opera exclusivamente como un portal de contacto tecnológico. Facilitamos la búsqueda y reserva de canchas de Fútbol, pero no somos propietarios ni administradores de las mismas. La responsabilidad sobre el estado físico de la cancha y la seguridad durante el partido recae directamente sobre el establecimiento deportivo.

2. Proceso de Reserva y Pagos

Para confirmar una reserva, el Usuario debe pagar el 100% del valor total a través de las pasarelas de pago habilitadas en la plataforma. La reserva solo es efectiva cuando el sistema emite la confirmación.

3. Políticas de Cancelación y Excepciones

Las reservas confirmadas son definitivas y no están sujetas a retracto ni reembolso por cancelaciones voluntarias o inasistencia.

Excepción (Fuerza Mayor/Clima): Únicamente en caso de lluvia torrencial que impida el uso de canchas no techadas, fallas estructurales o eventos de fuerza mayor comprobables, el Usuario podrá elegir entre (a) Reagendar su partido sin costo adicional según disponibilidad, o (b) Solicitar el reembolso total de su dinero.

4. Obligaciones y Comportamiento

El Usuario se compromete a llegar a tiempo, respetar los reglamentos internos de cada cancha sintética (comportamiento cívico) y asumir la responsabilidad por cualquier daño causado a las instalaciones por mal uso.

Cláusula de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) del Usuario

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), FUTLOGIX pone a disposición de los Usuarios los siguientes canales y procedimientos para la atención de sus requerimientos:

1. Canales de Atención:

Toda PQR deberá ser enviada al correo electrónico soportefutlogix@gmail.com indicando en el asunto "PQR - [Nombre del Usuario]". Debe incluir el número de reserva, descripción de los hechos y comprobantes de pago.

2. Tiempos de Respuesta:

FUTLOGIX emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción de la solicitud completa.

3. Alcance de la Responsabilidad ante Quejas:

Responsabilidad Directa de FUTLOGIX: Atenderemos y resolveremos directamente las quejas relacionadas con el funcionamiento de la página web, errores en el cobro electrónico, duplicidad de pagos o fallas en la emisión del comprobante de reserva.

Quejas sobre el Establecimiento: Si la queja está relacionada con el mal estado de la cancha, mala atención del personal del lugar, o que la cancha estaba cerrada al momento de llegar, FUTLOGIX recibirá la queja y servirá como canal de comunicación para trasladarla al establecimiento (Aliado). El Aliado es el único responsable de brindar una solución, compensación o respuesta frente a las condiciones físicas y operativas de su espacio.

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Última actualización: Marzo 2026.

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